配送と返品について
DELMAオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
DELMAオンラインストアでは、オンラインでも安心して時計をお選びいただけるよう、商品到着後7日間の返品制度をご用意しております。
お届けした商品をご自宅でご確認いただき、イメージと異なる場合などでも、以下の条件を満たす場合には返品を承ります。
配送について
DELMAオンラインストアで時計をご購入いただいた場合、日本国内への通常配送料は無料です。
ご注文確定後、通常1～3営業日以内に発送いたします。
ただし、年末年始その他の休業期間、天候・交通事情、その他やむを得ない事情により、発送またはお届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。
また、日本国内に在庫がない商品については、スイス本国からのお取り寄せとなるため、お届けまでにお時間をいただきます。その場合は別途ご案内いたします。
商品の配送は、日本国内のご指定住所に限ります。
商品発送後、お客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、配送会社の保管期間を経過して当店へ返送された場合には、ご注文を返品扱いとして処理する場合があります。
この場合、当店が実際に負担した往復送料その他返送に要した費用を、返金額から差し引く場合があります。
ご注文のキャンセルについて
商品の発送手続き開始前に限り、ご注文のキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くDELMAオンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、キャンセルのご連絡をいただいた時点ですでに発送手続きが開始されている場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。
商品発送後にキャンセルをご希望の場合は、商品到着後、下記の「7日間返品制度」に従って返品手続きを行ってください。
7日間返品制度について
DELMAオンラインストアでご購入いただいた商品については、商品到着日の翌日から7日以内に返品のお申し出をいただいた場合、返品理由を問わず返品を承ります。
ただし、以下の返品条件をすべて満たす場合に限ります。
ご自宅等の室内において、商品の外観やサイズ感をご確認いただくための短時間のご試着は可能です。
ただし、保護フィルム、保護シール、タグ等を取り外さず、商品に傷、汚れ、におい、しわ、穴跡その他の使用の痕跡が生じない範囲に限ります。
返品条件
以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品到着日の翌日から7日以内に返品のお申し出をいただいていること
- 商品が未使用であり、室内での短時間の試着を除き着用されていないこと
- 商品本体の保護フィルム、保護シール、タグ等が取り外されていないこと
- 商品に傷、汚れ、におい、使用感その他の変化がないこと
- ストラップまたはブレスレットに、傷、しわ、穴跡その他の使用の痕跡がないこと
- DELMA純正ボックス、保証書、説明書、タグその他すべての付属品が揃っていること
- 商品および付属品がお届け時と同等の状態であること
- ブレスレットのサイズ調整、刻印、修理その他の加工が行われていないこと
返品商品を当店で受領後、商品および付属品の状態を確認し、上記の返品条件を満たしていることが確認された場合に、返品を正式に承認し、返金手続きを行います。
返品をお受けできない場合
以下に該当する場合は、お客様都合による返品をお受けできません。
- 返品受付期間を経過している場合
- 保護フィルム、保護シール、タグ等が取り外されている場合
- 屋外での着用その他、通常の試着の範囲を超えて使用された場合
- 商品に傷、破損、汚れ、においその他の変化が生じている場合
- ストラップまたはブレスレットに傷、しわ、穴跡その他の使用の痕跡がある場合
- 商品本体、保証書、純正ボックス、説明書、タグその他の付属品が不足している場合
- 商品または付属品がお届け時と同等の状態ではない場合
- ブレスレットのサイズ調整、刻印、修理その他の加工が行われている場合
- その他、お届け時と同等の状態ではないと合理的に判断される場合
当店で商品を確認した結果、返品条件を満たしていない場合は、返品・返金をお受けできません。
その場合はお客様へご連絡のうえ、返送に必要な送料をご負担いただき、商品を返送する場合があります。
返品手続きについて
返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ず商品到着日の翌日から7日以内にDELMAオンラインストアのお問い合わせフォームより返品のお申し出を行ってください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- ご注文番号
- 返品をご希望の商品名または商品コード
- 返品理由
返品のお申し出を確認後、返送方法および返送先をご案内いたします。
当店への事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。
返品受付のご案内を受けた後、商品本体、保証書、説明書、タグ、純正ボックスその他すべての付属品をお届け時と同等の状態に戻し、十分に梱包のうえ、当店がご案内する方法に従ってご返送ください。
DELMA純正ボックスに配送伝票を直接貼付しないでください。
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
高額商品であるため、追跡および輸送補償が可能な配送方法をご利用ください。
配送中の破損・誤配送について
商品がお手元に届きましたら、ご使用・ご着用前に、商品本体および外装に配送中に生じたと考えられる破損がないか、また、ご注文内容とお届けした商品に相違がないかをご確認ください。
配送中の破損が認められる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、商品を使用せず、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、交換または返金等の適切な方法にて対応いたします。
当店の責任による交換または返品に必要な送料は、当店が負担いたします。
保証・アフターサービスについて
商品のご使用開始後に判明した機能上の不具合については、本7日間返品制度とは別に、DELMAの国際保証規定に基づくアフターサービスとして対応いたします。
動作不良その他の機能上の不具合がございましたら、使用を中止し、保証書をご確認のうえ、DELMAオンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、DELMAの国際保証規定に基づき、点検、修理、調整その他必要なアフターサービスをご案内いたします。
なお、本7日間返品制度は、お客様都合による返品について定めるものであり、DELMAの国際保証その他お客様が法令上有する権利を制限するものではありません。
交換について
色違い、サイズ違い、その他の商品への直接交換は承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、返品手続き完了後、改めてご注文ください。
返金について
返品商品を当店にて受領後、商品および付属品の状態を確認し、返品条件を満たしていることが確認された場合に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて行います。
クレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社の締め日や処理状況により、一度商品代金が請求された後、翌月以降に返金となる場合があります。
返金の反映時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料その他お客様にご負担いただいた費用は、返金の対象となりません。
本返品制度の適用範囲
本7日間返品制度は、DELMAオンラインストアでご購入いただいた商品に限り適用されます。
DELMAオンラインストア以外の店舗またはウェブサイトでご購入いただいた商品については、ご購入された店舗または販売元へ直接お問い合わせください。
お問い合わせ
返品、配送、保証・アフターサービスその他のお手続きについては、DELMAオンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。